Алерты

Алерты — уведомления пользователей об изменениях в метриках сервиса. Уведомления могут отправляться:

• на email;
• в портал — в список уведомлений (по кнопке в правом верхнем углу портала) и в раздел Центр поддержки → Уведомления → Мои уведомления. Подробнее см. раздел Мои уведомления;
• в Telegram.

Алерты помогают оперативно выявлять проблемы в сервисах, сокращая время реагирования на инциденты до нескольких минут. Благодаря алертам можно избежать сбоев и простоев, что улучшает качество работы сервисов.

Действия с алертами (создание, просмотр, изменение, удаление и т.д.) доступны только пользователям с ролью Администратор или Администратор сервиса мониторинга. Роль должна быть выдана в проекте, в котором создан алерт.

Создание алерта

Существует два способа создания алерта:

• из виджета «График»;
• с нуля.

Создание алерта из виджета «График»

Создание алерта из виджета График имеет ряд преимуществ:

• запрос для метрики заполняется автоматически (совпадает с запросом метрики в виджете);
• значения метрики, отображаемые на графике, могут помочь в определении значений для полей Warning и Alarm при создании алерта.

Чтобы создать алерт из виджета График:

1. Выберите проект, в котором создан виджет.
2. В главном меню портала перейдите в раздел Ресурсы → Мониторинг → Дашборды → Пользовательские.
3. Выберите пользовательский дашборд, в котором есть виджет График.
4. В виджете График, из которого нужно создать алерт, нажмите на кнопку  и выберите пункт Создать алерт.
5. Заполните поля.

Созданный алерт отображается в разделе Ресурсы → Мониторинг → Алерты.

Создание алерта с нуля

Чтобы создать алерт с нуля:

1. Выберите проект, в котором нужно создать алерт.
2. В главном меню портала перейдите в раздел Ресурсы → Мониторинг → Алерты.
3. Нажмите на кнопку Создать алерт.
4. Заполните поля:

   Основные:

   • Название * — название алерта;
   • Описание — назначение алерта, заполняется при необходимости.

5. Настройте запрос для метрики на вкладке Конструктор или введите запрос в текстовом режиме на вкладке Код:

   Чтобы настроить запрос для метрики:

   1. Перейдите на вкладку Конструктор.
   2. Выберите продукт — сервис, для которого нужно настроить алерт по изменениям в метрике.
   3. Выберите метрику — описание метрик см. в разделе Метрики. Чтобы найти нужную метрику, начните вводить её название. Отобразятся результаты поиска.
   4. Если нужно уточнить запрос, нажмите на кнопку  и выберите дополнительные параметры (лейблы) алерта. Можно добавить несколько лейблов.

   
   

   Чтобы ввести запрос в текстовом режиме:

   1. Перейдите на вкладку Код.
   2. Выберите Продукт * — сервис, для которого нужно настроить алерт по изменениям в метрике.
   3. Выберите Метрику * — описание метрик см. в разделе Метрики.
   4. При необходимости введите Запрос — метрики и лейблы в текстовом режиме. Подробнее о построении запроса см. в разделе Работа с метриками.
6. Задайте настройки алерта:
   • Условие срабатывания * — условие, при котором отправляется алерт;
   • Warning — значение метрики, которое требует внимания, но не требует немедленного действия;
   • Alarm — значение метрики, которое требует немедленного действия;
   • Дополнительные настройки:

     • Функция агрегации — функция агрегации, применяемая к значениям метрик в Окне вычисления. При расчёте значений функции используются значения метрик без прореживания (архивирования исторических данных для уменьшения их объёма).

       Возможные значения

       Функция агрегации	Описание
       Среднее	Вычисляет среднее значение метрики в течение времени, указанного в поле Окно вычисления.
       Количество	Вычисляет значение метрики в течение времени, указанного в поле Окно вычисления.
       Максимум	Использует максимальное значение метрики в течение времени, указанного в поле Окно вычисления.
       Минимум	Использует минимальное значение метрики в течение времени, указанного в поле Окно вычисления.
       Сумма	Вычисляет сумму значений метрики в течение времени, указанного в поле Окно вычисления.

     • Окно вычисления — интервал, в котором рассчитывается Функция агрегации.
       Например, при Функции агрегации — Среднее и Окне вычисления — 20 минут алерт отправится, когда среднее значение метрики за 20 минут достигнет или превысит значение, указанное в поле Warning или Alarm.
       
7. Выберите способ получения алертов:  
   • Колокольчик — установите флажок и укажите ФИО или email пользователей, которые будут получать алерт. Алерт отобразится на портале в списке уведомлений (по кнопке в правом верхнем углу портала) и в разделе Центр поддержки → Уведомления → Мои уведомления;
   • Почта — установите флажок и укажите ФИО или email пользователей, которые будут получать алерт. Алерт придёт на email пользователей;

   • Телеграм — установите флажок, чтобы пользователи получали алерт в Telegram:

     • Уведомления пользователей — укажите ФИО или email пользователей, которые будут получать алерт. В появившихся полях введите ID в Telegram для каждого пользователя. Длина ID — от 6 до 16 цифр.
       

       Чтобы узнать ID пользователя в Telegram:

       1. Нажмите на ссылку .
       2. Установите бот и нажмите на кнопку СТАРТ. В ответ бот пришлёт ID пользователя.

       Если пользователь — не вы, отправьте ему ссылку на бот.

       ID пользователя не меняется, его можно использовать повторно при создании новых алертов.

     • Уведомления в группы — укажите группу в Telegram, которая будет получать алерт. Если группы нет, создайте её.

       Чтобы создать группу в Telegram:

       1. Нажмите на кнопку .

       2. Заполните поля:

          • Название * — название группы;
          • Описание — описание группы, заполняется при необходимости;

          • Chat ID * — ID группы в Telegram.

            Чтобы узнать ID группы в Telegram:

            1. Нажмите на ссылку .
            2. Установите бот.
            3. Добавьте бот в группу, которая будет получать алерт.
            4. Назначьте бота администратором.
            5. Выполните команду /start. В ответ бот пришлёт ID группы.

       3. Нажмите на кнопку Создать.
          Созданная группа отобразится на портале в разделе Уведомления в Telegram.

8. Нажмите на кнопку Создать.

Созданный алерт отображается на портале со статусом No data:

Статусы алертов:

Для быстрого доступа к часто просматриваемым алертам добавляйте их в Избранное. Для этого нажмите на значок Добавить в избранное в строке нужного алерта. Повторное нажатие на значок исключит алерт из Избранного. Избранные алерты отображаются в разделе Ресурсы → Мониторинг → Избранное → Алерты.

Чтобы посмотреть подробную информацию об алерте, нажмите на нужный алерт. Откроется страница с информацией об алерте:

Алерт можно деактивировать, активировать, редактировать, дублировать и удалить.

Деактивация алерта

Деактивируйте алерт, чтобы пользователи не получали уведомления по заданной метрике.

Чтобы деактивировать алерт:

1. Выберите проект, в котором создан алерт.
2. В главном меню портала перейдите в раздел Ресурсы → Мониторинг → Алерты.
3. В строке с алертом, который нужно деактивировать, нажмите на кнопку и выберите пункт Деактивировать.

Состояние алерта с Активный изменится на Неактивный.

Активация алерта

Активируйте алерт, чтобы пользователи вновь получали уведомления по заданной метрике.

Чтобы активировать алерт:

1. Выберите проект, в котором создан алерт.
2. В главном меню портала перейдите в раздел Ресурсы → Мониторинг → Алерты.
3. В строке с алертом, который нужно активировать, нажмите на кнопку и выберите пункт Активировать.

Состояние алерта с Неактивный изменится на Активный.

Редактирование алерта

Чтобы изменить алерт:

1. Выберите проект, в котором создан алерт.
2. В главном меню портала перейдите в раздел Ресурсы → Мониторинг → Алерты.
3. В строке с алертом, который нужно изменить, нажмите на кнопку и выберите пункт Редактировать.
4. Измените необходимые поля.
5. Нажмите на кнопку Сохранить.

Дублирование алерта

Если нужен новый алерт, похожий на уже существующий, создайте его с помощью дублирования.

Чтобы дублировать алерт:

1. Выберите проект, в котором создан алерт.
2. В главном меню портала перейдите в раздел Ресурсы → Мониторинг → Алерты.
3. В строке с алертом, который нужно дублировать, нажмите на кнопку и выберите пункт Дублировать.
4. Откроется окно с заполненными параметрами алерта.
5. Измените необходимые поля.
6. Нажмите на кнопку Создать.

Создастся новый алерт. 

Удаление алерта

Чтобы удалить алерт:

1. Выберите проект, в котором создан алерт.
2. В главном меню портала перейдите в раздел Ресурсы → Мониторинг → Алерты.
3. В строке с алертом, который нужно удалить, нажмите на кнопку и выберите пункт Удалить.
4. Нажмите на кнопку Да.

Пользователи перестанут получать уведомления по метрикам удалённого алерта.