Действия с обращением

Действия возможны только с обращением, отправленным на email helpteam@t1-cloud.ru или через портал.

Редактирование обращения

При редактировании обращения на вкладке Мои обращения можно изменить наблюдателей и редакторов обращения, а также добавить в него файлы. При редактировании обращения на вкладке Общие обращения можно только добавить файлы.

Редактировать обращение может создатель или редактор обращения. 

Чтобы отредактировать обращение:

1. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Мои обращения или Центр поддержки → Мои обращения → Общие обращения.
   

   Примечание

   Вкладка Общие обращения отображается, только если выбран проект. Если выбрана папка или организация, вкладка Общие обращения не отображается.

2. Нажмите на обращение, которое нужно изменить.

3. Нажмите на кнопку .

4. Заполните поля:

   • Дополнительный доступ — пользователи, которым нужен доступ к обращению. Чтобы добавить нового участника обращения:
     1. Нажмите на кнопку Добавить участника.
     2. Выберите Роль:
        • Наблюдатель — просмотр обращения;

        • Редактор — все действия с обращением (как и у создателя обращения).

          Примечание

          • Если одному пользователю выдана роль Наблюдатель и Редактор, то у него будут права редактора обращения.
          • Выдавать дополнительный доступ можно только обращению на вкладке Мои обращения. При этом для общего обращения, соответствующего обращению на вкладке Мои обращения, автоматически будет выдан аналогичный доступ. Пользователи, которым выдан доступ к обращению, увидят его на вкладке Мои обращения (в столбце Автор будет указан автор обращения).
     3. Введите email пользователя.

        Чтобы удалить доступ пользователя к обращению, нажмите на кнопку ;

   • при необходимости загрузите файлы — изображения или текстовые документы. Например, скриншот с ошибкой на портале. Файлы, загруженные в обращение на вкладке Мои обращения, будут отображены и в общем обращении (и наоборот). Ранее добавленные файлы удалить нельзя.
     

     Требования к файлам

     1. Размер одного файла не более 3 МБ.
     2. Максимальное количество файлов — 10.
     3. Формат файла — JPG, JPEG, PNG, LOG или TXT.
5. Нажмите на кнопку Сохранить.

Отмена обращения

Если обращение стало неактуальным, отмените его. 

Отменить обращение может создатель или редактор обращения.

Отменить обращение нельзя, если его статус Выполнено или Закрыто.

Чтобы отменить обращение:

1. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Мои обращения или Центр поддержки → Мои обращения → Общие обращения.
   

   Примечание

   Вкладка Общие обращения отображается, только если выбран проект. Если выбрана папка или организация, вкладка Общие обращения не отображается.

2. Нажмите на обращение, которое нужно отменить.
3. Нажмите на кнопку .
4. Нажмите на кнопку Отменить обращение.

Статус обращения изменится на Отменено.

Переоткрытие обращения

Переоткройте обращение, если у вас остались вопросы по обращению или вы не согласны с решением обращения.

Переоткрыть обращение может создатель или редактор обращения.

Переоткрыть обращение можно, если его статус Выполнено. Если обращение в статусе Закрыто, но у вас остались вопросы по нему, создайте новое обращение.

Чтобы переоткрыть обращение:

1. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Мои обращения или Центр поддержки → Мои обращения → Общие обращения.
   

   Примечание

   Вкладка Общие обращения отображается, только если выбран проект. Если выбрана папка или организация, вкладка Общие обращения не отображается.

2. Нажмите на обращение, которое нужно переоткрыть.
3. Нажмите на кнопку .
4. В поле Причина повторного открытия * выберите подходящую причину.
   Если выбрано Другое, напишите комментарий в поле Опишите возникшую проблему *. Длина комментария — от 3 до 512 символов.
5. Нажмите на кнопку Отправить.

Статус обращения изменится на Переоткрыто.

Отметить как прочитанное

Отметьте обращение как прочитанное после прочтения комментария от сотрудника тех. поддержки, создателя или редактора обращения.

Отметить обращение как прочитанное может создатель или редактор обращения.

Чтобы отметить обращение как прочитанное:

1. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Мои обращения или Центр поддержки → Мои обращения → Общие обращения.
   

   Примечание

   Вкладка Общие обращения отображается, только если выбран проект. Если выбрана папка или организация, вкладка Общие обращения не отображается.

2. Нажмите на обращение, которое нужно отметить как прочитанное.
3. Нажмите на кнопку .

Индикация обращения изменится с непрочитанного  на прочитанное .

Отзыв по обращению

Оставить отзыв по обращению может только создатель обращения. Просмотр отзыва доступен всем участникам обращения.

Оставить отзыв по обращению можно, если его статус Выполнено или Закрыто. Для одного обращения можно оставить один отзыв.

Чтобы оставить отзыв по обращению:

1. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Мои обращения или Центр поддержки → Мои обращения → Общие обращения.

   Примечание

   Вкладка Общие обращения отображается, только если выбран проект. Если выбрана папка или организация, вкладка Общие обращения не отображается.

2. Нажмите на обращение, отзыв по которому нужно оставить.
3. Оцените работу сотрудника тех. поддержки, выбрав от 1 до 5 звёзд. 
4. В поле Поделитесь впечатлением о нашей работе напишите отзыв.
5. Нажмите на кнопку Сохранить.

Отзыв отображается на странице обращения. Если отзыв оставлен в обращении на вкладке Мои обращения, то он отображается и в соответствующем ему общем обращении (и наоборот). 

Изменение отзыва по обращению

Изменить отзыв по обращению может только создатель обращения. Просмотр отзыва доступен всем участникам обращения.

Изменить отзыв по обращению можно, если его статус Выполнено или Закрыто. 

Чтобы изменить отзыв по обращению:

1. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Мои обращения или Центр поддержки → Мои обращения → Общие обращения.

   Примечание

   Вкладка Общие обращения отображается, только если выбран проект. Если выбрана папка или организация, вкладка Общие обращения не отображается.

2. Нажмите на обращение, отзыв по которому нужно изменить.
3. Нажмите на кнопку Изменить.
4. При необходимости измените отзыв.
5. При необходимости измените оценку работы сотрудника тех. поддержки, выбрав от 1 до 5 звёзд. 
6. Нажмите на кнопку Сохранить.

Изменённый отзыв отображается на странице обращения. Если отзыв изменён в обращении на вкладке Мои обращения, то он изменится и в соответствующем ему общем обращении (и наоборот).