Конфигурация обращений

Пользователь с ролью Администратор, выданной в организации, может включать/выключать видимость всех обращений пользователей в тех. поддержку Т1 Облако. Обращения организации видят только пользователи с ролью Администратор, выданной в организации.

Чтобы администраторы организации видели все обращения сотрудников:

1. Выберите организацию, к обращениям которой нужно получить доступ. 
2. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Обращения → Конфигурация обращений.
3. Активируйте переключатель Все обращения организации доступны администраторам.
   

   В результате у администраторов организации отобразятся обращения в разделе Центр поддержки → Обращения на вкладке Обращения организации. Обращения доступны только для просмотра. 
   
   

4. Если администратору организации нужна роль Наблюдатель или Редактор на определённое обращение, он настраивает её самостоятельно:

   1. Выберите организацию, к обращению которой нужно выдать роль.  

   2. В главном меню портала перейдите в раздел Центр поддержки → Обращения → Обращения организации.

   3. Нажмите на обращение, к которому нужно выдать роль.

   4. Нажмите на кнопку и выберите роль:

• • • Стать наблюдателем — просмотр обращения, получение уведомлений по обращению (например, о новом комментарии);
    • Стать редактором — все действия с обращением (как и у создателя обращения). Обращение будет отображаться не только на вкладке Обращения организации, но и на вкладке Мои обращения.

Создатель или редактор обращения может удалить администратора из списка наблюдателей или редакторов этого обращения.

Если деактивировать переключатель Все обращения организации доступны администраторам, администраторы организации не будут видеть обращения в разделе Центр поддержки → Обращения → Обращения организации.